Podcast
Ik heb er spijt van
“De twee emoties die de grootste invloed hebben op het maken van keuzes zijn spijt en teleurstelling” aldus Prof. Dr. Marcel Zeelenberg. Hij deed onderzoek naar spijt en teleurstelling bij consumenten. Door te begrijpen hoe je deze emoties kunt beïnvloeden kun je de klanten uiteindelijk de keuzes laten maken die jij belangrijk vindt.